Politique de remboursement
Chez KAWAN, chaque bijou est une création artisanale unique, fabriquée à la main à partir de matériaux upcyclés. En raison du caractère unique et irremplaçable de chaque pièce, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges.
Exception : bijou endommagé lors du transport
Si votre bijou arrive endommagé en raison du transport, nous nous engageons à trouver une solution. Pour cela, vous devez :
- Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à [votre adresse e-mail]
- Joindre des photos du colis et du bijou endommagé
- Conserver l'emballage d'origine
Après vérification, nous vous proposerons selon les cas : un remboursement complet ou une solution de remplacement.
Droit de rétractation
Pièces en stock (expédiées immédiatement) Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Les frais de retour sont à la charge du client. L'article doit être retourné dans son état d'origine.
Pièces personnalisées ou confectionnées sur mesure Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation et à l'article 16(c) de la Directive 2011/83/UE, les bijoux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés sont exemptés du droit de rétractation de 14 jours.